• Fonction de retour d’information améliorée sur l’application primée « SkyPriority Panel app »
• Crée une plateforme communautaire en ligne dédiée aux membres du panel
AMSTERDAM, le 1er octobre 2018 – Dans le cadre de ses efforts constants visant à fournir la meilleure expérience « multi-compagnies » du secteur, SkyTeam permet désormais -via son appli d’audit SkyPriority - aux plus grands voyageurs fréquents de partager encore plus facilement leurs avis et suggestions lorsqu’ils voyagent. L’alliance globale de compagnies aériennes a ajouté de nouvelles fonctions et projets visant à utiliser le retour d’information client pour continuer à développer l’alliance axée sur l’expérience client.
Cette application innovante de retour d’information client réunit plus de 12 000 voyageurs fréquents Elite issus des 19 membres de l’alliance. Elle utilise le retour d’information collecté en temps réel pour veiller à la cohésion de ses objectifs normés à chaque point de contact SkyPriority, depuis l’enregistrement et le passage de la sécurité jusqu’à l’embarquement et la récupération des bagages dans plus de 1 000 aéroports du monde entier.
« L’objectif de SkyTeam est de fournir une expérience de voyage harmonieuse aux clients sur l’ensemble de notre réseau global, du début à la fin de leur déplacement. Nous voulons être sûrs de bien répondre à leurs attentes à tous les niveaux, et la meilleure manière de le faire est d’être à leur écoute, » a affirmé Mauro Oretti, vice-président - Sales & Marketing de SkyTeam. « La toute nouvelle communauté d’observateurs place nos clients et nos membres au cœur de l’alliance et de son avenir, en prenant en compte leurs opinions, expériences et suggestions susceptibles de profiter à tous. »
SkyTeam est la première alliance à faire usage de la technologie mobile pour interroger les clients en déplacement. Parmi ces avantages, on peut citer :
L’application de sondage SkyPriority est disponible en 16 langues, téléchargeable gratuitement et permet aux voyageurs fréquents de donner un avis sur leur expérience, d’ajouter des commentaires et de télécharger des photos. Les informations sont partagées auprès des compagnies aériennes membres en temps réel, pour identifier et rectifier rapidement d’éventuels problèmes.
Pour rejoindre la communauté d’audit et vous lancer, il vous suffit de télécharger l’« App SkyPriority Panel » depuis l’app store que vous utilisez régulièrement.
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À propos de SkyTeam :
SkyTeam est l’alliance mondiale regroupant 19 compagnies membres qui travaillent ensemble pour proposer des voyages efficaces et sans soucis au sein de son vaste réseau international. Lors de leur voyage, les voyageurs SkyTeam peuvent se détendre dans plus de 600 salons, tout en gagnant et en utilisant des Miles. Les clients SkyTeam First, Business et Elite Plus ont accès aux services SkyPriority. Les 19 membres de SkyTeam sont : Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines et Xiamen Airlines. Chaque année, SkyTeam accueille 730 millions de passagers sur plus de 16 609 vols quotidiens vers 1 074 destinations dans 177 pays.
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Contact médias :
Klara Zakis, Chargée de Relations Presse à
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